نحن في MOU نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات مصنوعة خصيصًا عند الطلب لتقديم أعلى مستوى من الجودة والتفرد. وبناءً عليه، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط :
نظرًا لأن جميع المنتجات تُصنع حسب الطلب :
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا دون :
ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم اختيار المقاس بالخطأ من قِبل العميل أو في حال وجود طباعة.
يتم استبدال المنتج بنفس المنتج فقط (نفس التصميم والموديل)، ولا يمكن تغييره إلى منتج آخر.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبكامل :
وفي حال مطابقة الشروط، يتم إرجاع المبلغ للعميل مباشرة.
إذا لم يستلم العميل الطلب لأي سبب كان عبر شركة الشحن أو المندوب:
يتحمّل العميل جميع رسوم الشحن في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بقيمة :
60 ريال يتم تحويلها إلى حساب المؤسسة.
يمكن للعميل استبدال المنتج مرة واحدة فقط.
الخيوط البسيطة الظاهرة تُعد جزءًا طبيعيًا من التصنيع، ويُرجى قصّها وعدم سحبها حتى لا يتلف المنتج.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
في حال كان الطلب يتضمن هدية وتم طلب استرجاع المبلغ، يتم احتساب سعر الهدية ضمن قيمة الخصم — وتُخصم من المبلغ المسترجع.
يجب على العميل استلام الطلب أولًا ثم التواصل خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من الاستلام، مع دفع:
رسوم الاسترجاع أو الاستبدال 60 ريال لكل قطعة
وذلك بشرط أن يكون المنتج :
بعد استلام المنتج من قِبل فريق MOU ومعاينته، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
بما أن جميع الطلبات تُصنع حسب الطلب ولا يتوفر مخزون جملة:
